| 工作手册 |
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（1）客户咨询处理
1. 尺寸判断：代销商需要拥有皮尺来判断服装的详细尺寸，作为客户身材适合度的参考。为了提高工作效率，需要短时间内积累尺寸判断经验。
2. 库存问题：使用【代销通】软件在线确认库存情况。但因为链接韩国服务器的速度不太快，会有一定延迟。有些品牌商的服务器有时候连不上。但这些情况基本上很少。
3. 材质：各种材质相关的说明请查询材质表。
4. 配送：各快递到达地点请查询快递官方网站。
（2）退换货
1. 为了代销商自身的利益，请尽量不要让退换货发生。
2. 退货金额、换货差额将以预存款形式存入代销商商户中心账户。
3. 退换货的时候必须让客户用快递或EMS寄回来。普通邮递处理起来会非常麻烦。
（3）数据包
1. 淘宝类目属性每周都变，每个数据包正常使用期限只有1个星期左右。
2. 数据包更新不是及时的，代销商最好自行跟进上传。新品传的越快，店铺竞争力越高。
（4）价格定位
1. 价格最好跟官方商城价同步，这样退换货发生的时候官方、代销商、客户三方都好沟通。
2. 价格可以卖高，代销商的订单发货单上不显示价格。
（5）客户营销
1. 针对自己店铺客户的邮件群发时间限制为凌晨1：00～7：00。
2. 手机短信群发将收取短信费用。(在预存款中扣除)
3. 每月末可下载当月销售数据的统计文件。
（6）避开竞争
（淘宝市场份额很大，一个店铺的销售能力是有限的，根据官方半年的观察，代销商之间几乎没有竞争，价格喊高的照样能销售出去。但还是提供以下建议。）
1. 上传商品时请自主修改商品名称。（编号要留，在官方查询该商品依靠的是编号。）
2. 最好选择性的上传商品，而不是每个品牌每个商品都上传。（尺码和颜色越多，说明库存越多，是适合较长期销售的商品。）
3. 代销商之间不要恶意杀价，结果只能导致所有人都赚不到钱。
（7）淘宝店铺经营门槛
1. 商品要超过500种。
2. 订购旺铺（非常重要）。
3. 最好是加入了消保联盟。
4. 信用超过200。（这个可能得刷，非常重要）
5. 收藏超过200。（这个也可以刷）
6. 每天更新。（最好是针对性得更新尺码全的商品）
7. 得有个低价的促销品。（这个官方会陆续提供的。）
8. 最好有个推广手段。（直通车、广告、服饰相关的文章 等）
9. 店铺存在的时间越长越好。
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